Lean management in de zorg 

Ook in de zorg kan het inzetten van lean management processen efficiënter en effectiever maken. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het verbeteren van patiënt- en cliënttevredenheid, het optimaliseren van planningen en het optimaliseren van de verhouding primaire taken en secundaire taken van zorgverleners. Zo is een vaak gehoorde ‘klacht’ van de zorgverleners dat zij veel tijd besteden aan secundaire werkzaamheden, zoals het invullen van patiënten- of cliëntendossiers, het opstellen van rapportages en overleg of overdracht. De tijd die hieraan besteed wordt, gaat ten koste van de primaire taak, namelijk het verlenen van zorg. Door hier lean management in te zetten en zo het proces te analyseren, kan er gekeken worden of hier sprake is van een ‘verspilling’ en kan deze worden weggenomen.  

Hoe ziet bijvoorbeeld het hele proces van het verplegen van een patiënt eruit? Zijn er stappen in dit proces die een verpleegkundige uitvoert die geen directe toegevoegde waarde hebben? Zijn er stappen die op een andere manier ingericht kunnen worden, bijvoorbeeld door deze te verplaatsen naar een medewerker voor wie deze werkzaamheden meer een primaire taak zijn dan voor de verpleegkundige? Door op deze manier naar alle processen te kijken en eventuele overbodige stappen te elimineren, verloopt het proces efficiënter en effectiever, waardoor het totale proces meer waarde toevoegt voor zowel de patiënt als de zorgmedewerkers en de zorginstelling. Een resultaat van een procesverbetering zou bijvoorbeeld kunnen zijn dat er minder tijd wordt besteed aan de administratieve lasten en meer tijd overblijft voor het verlenen van zorg, waardoor meer patiënten kunnen worden behandeld en ook wachtlijsten af zullen nemen.  

Door toepassing van het lean gedachtegoed worden suggesties voor verbeteringen niet alleen aangedragen vanuit bestuurlijk niveau, maar is het juist de bedoeling dat alle medewerkers meedenken en hun ideeën voor verbetermogelijkheden aandragen, van de baliemedewerker bij ontvangst tot en met de behandeld specialist en de verzorging. Door mensen zelf verbeterpunten aan te laten dragen voor hun eigen werkzaamheden, krijgen zij de mogelijkheid om hun eigen werkzaamheden te verbeteren, wat hen zal motiveren om zich hiervoor in te zetten.  

Om het gebruik van lean management te blijven stimuleren is het van belang om de resultaten inzichtelijk te maken. Het gaat hierbij niet alleen om de financiële kant, maar ook om het perspectief van de patiënt en de werknemer: wat zien zij van de resultaten bereikt door de inzet van lean management? Hoe u deze resultaten inzichtelijk kunt maken, leest u hier.