La vue d'ensemble générée par Event Mapping d'un problème complexe permet à l'organisation d'éliminer les causes profondes et de résoudre le problème de manière durable. D'autre part, cela permet à l'organisation de contrôler et de réduire simultanément les principales conséquences négatives. Une situation idéale pour un problème aigu: en prévision de l'opération du médicament, les emplâtres empêchent d'autres dommages!

Supposons que vous soyez le responsable d’un service logistique performant. Ces dernières années, les chiffres d'affaires ont augmenté et l'année dernière, vous avez élargi votre équipe avec un certain nombre de nouveaux employés pour gérer cette croissance. Le chiffre d'affaires et le nombre d'employés sont en hausse: tout progresse bien et les objectifs de cette année, notamment augmenter les ventes, augmenter la satisfaction de la clientèle et fournir des produits à temps, semblent être facilement atteints.

Jusqu'à ce que les premières plaintes arrivent des clients. Les produits ne sont pas livrés comme convenu ou sont incomplets. Les clients ne sont pas habitués à cela et passent un appel. Heureusement, les clients fidèles l'acceptent, mais cela explique aussi pourquoi certains nouveaux clients passent peu de commandes. Vous souhaitez contrer cette baisse des performances, mais découvrez que les causes profondes du problème ne sont pas faciles à identifier. Il manque des boutons rotatifs pour inverser le cours.

La situation décrite ci-dessus est si complexe que de nombreuses organisations ont du mal à fournir des informations structurées sur les causes profondes du problème. Un certain nombre de causes ont été rapidement trouvées, mais elles ne semblent pas être à la base du problème. La résolution de ce problème n’enlève pas le problème, elle le déplace au maximum. De plus, les premières conséquences sont déjà clairement visibles, mais on ignore encore quelles en seront les conséquences.

Analyser les causes et les effets

Les situations dans lesquelles les causes (fondamentales) et les conséquences (finales) d’un problème ne sont pas claires, et où le lien entre les causes n’est pas clair, demandent une méthode d’analyse intelligente: la cartographie des événements.

Avec Event Mapping, un groupe d’experts du processus recherche les relations entre les différentes variables, tant du côté des causes que du côté des conséquences. Le point de départ est un moment clé du processus, par exemple «recevoir une réclamation client», et dans un certain nombre de sessions, vous recherchez tous les éléments qui y sont liés. Dans un premier temps, vous reculez pas à pas dans le processus, à la recherche d’une cause fondamentale toujours plus profonde. Deuxièmement, vous avancez pas à pas dans le processus, en recherchant les conséquences supplémentaires d'une plainte client.

Le médicament et le patch

La vue d'ensemble générée par Event Mapping d'un problème complexe permet à l'organisation d'éliminer les causes profondes et de résoudre le problème de manière durable. D'autre part, cela permet à l'organisation de contrôler et de réduire simultanément les principales conséquences négatives. Une situation idéale pour un problème aigu: en prévision de l'opération du médicament, les emplâtres empêchent d'autres dommages!

Vous voulez en savoir plus sur la cartographie des événements?

Avez-vous un problème complexe et vous sentez-vous toujours dans le noir quelles peuvent en être les causes? Souhaitez-vous minimiser les dommages aigus causés par ce problème le plus rapidement possible, sans perdre de vue la solution durable? Voulez-vous savoir si Event Mapping peut aider à identifier le problème avec les causes? Téléchargez notre whitepa completpar ci-dessous  waarin wordt ingegaan op de methode van Event Mapping of neem direct contact op met ons via office@supplyvalue.nl of 088 – 0555 999.