La collaboration dans la chaîne devient de plus en plus importante pour les organisations. En concluant des partenariats, des alliances et d’autres partenariats, les entreprises peuvent améliorer leur efficacité. Mais il y a plus. La qualité du service peut être améliorée et, avec les différents partenaires, il est possible de travailler plus efficacement sur l'innovation basée sur la co-création. Tout cela semble merveilleux, mais à quel point la réalité est-elle indisciplinée?

Le fait que l'attention portée aux partenariats et leur expérience ne cesse de croître n'offre pas encore de garantie de succès. En pratique, de nombreux partenariats n'atteignent pas les objectifs visés car ils impliquent souvent des processus complexes. Nos recherches sur les facteurs critiques de succès des projets TIC (46) et des projets de construction (44) ont été réalisées au moyen d’une enquête. Comme base de la conception de la recherche, nous avons interviewé six experts de l’industrie. La recherche utilise la matrice de Kralijc, qui indique quand un projet est classé comme stratégique en raison de la complexité et de la valeur financière de celle-ci. Ces projets stratégiques peuvent être gérés au mieux par le biais de relations à long terme axées sur la collaboration.

Étant donné que les projets dans les secteurs des TIC et de la construction peuvent souvent être qualifiés de stratégiques en raison des risques élevés et des coûts élevés, nous avons choisi d’examiner ces deux secteurs.

Le facteur de succès le plus important

L'absence ou la gestion incorrecte d'un partenariat peut être une cause importante du taux d'échec élevé des projets de TIC stratégiques. Lorsqu'elles concluent un partenariat, de nombreuses entreprises sont obligées d'organiser leurs organisations différemment et un changement de culture est souhaitable, voire nécessaire. Les facteurs critiques de succès du point de vue de l'acheteur / du client sont étroitement liés au point de vue du fournisseur. Comment le fournisseur voit-il votre entreprise? Seulement en classant un fournisseur comme stratégique ne crée pas de réciprocité dans ce domaine. En d'autres termes il n'est donc pas évident que le fournisseur vous considère également comme stratégique. En regardant votre fournisseur de cette manière «rafraîchissante», vous pouvez éviter une éventuelle discordance.

La complexité

Les clients et les fournisseurs ont souvent beaucoup d'énergie positive au début d'un projet stratégique ambitieux. Les gestionnaires souhaitent que cette énergie positive reste présente tout au long du projet et contribue à la réalisation des objectifs et des attentes. Cette responsabilité est conforme à la responsabilité du budget, de la planification, de la portée et de l'avancement du projet. La complexité des projets stratégiques de TIC et de construction a aggravé les tâches des gestionnaires. C’est précisément pour cette raison qu’il est important d’aborder les projets de manière proactive, afin qu’ils partent d’une préparation minutieuse. La complexité des projets examinés est principalement liée à l'environnement et au projet lui-même. Un des facteurs de complexité les plus importants pour les projets de TIC est la réduction des budgets et le fait que les projets de TIC doivent souvent être mis en œuvre dans un environnement où les activités quotidiennes peuvent être perturbées le moins possible.

Aucun projet TIC

Des facteurs de complexité supplémentaires sont liés au nombre souvent illimité d'opportunités offertes par les TIC. En règle générale, les nouveaux systèmes TIC doivent également être reliés à d’autres systèmes existants. Cela s'avère souvent beaucoup plus compliqué lors de la mise en œuvre que prévu. Dans ce contexte, il est important que le client réalise que les projets TIC ne sont pas réellement des projets TIC, mais des projets commerciaux. Il s’agit d’une optimisation prise en charge par les TIC. En règle générale, cette optimisation conduit également à de nouveaux processus. Ces facteurs, ainsi que d’autres facteurs de complexité, soulignent encore une fois l’importance des partenariats et d’une vision à long terme partagée.

Résultats de recherche

Nos recherches ont porté sur les caractéristiques relationnelles qui jouent un rôle lors des partenariats. La recherche montre que les variables étudiées - confiance, engagement, implication de la direction, objectifs communs, compétences des partenaires et satisfaction des performances - sont toutes nécessaires à la réussite d'un projet stratégique dans le domaine des TIC ou du bâtiment. Pas de malentendu: pour réussir, la présence ou le potentiel de ces variables est absolument essentiel. Sur la base de ces résultats, nous avons élaboré un modèle pratique avec des points d’action clairs pour les gestionnaires.

Modèle et points d'action

Un partenariat vise à créer une valeur commune. Au sein d'un partenariat, la relation se développe sur la base de l'honnêteté et de la transparence, à la fois dans la préparation et dans l'avancement du projet.

1. Objectif sans ambiguïté
   • Écoutez attentivement ce dont le client a besoin.
   • Traduire le besoin d’objectifs concrets, les objectifs de solutions concrètes.
   • Ne commencez que lorsque tout est clairement sur la table et que vous vous comprenez.
   • Discutez de ce avec quoi vous n'êtes pas d'accord.
   • Sachez qu'une grande diversité d'intérêts nécessite beaucoup de temps pour parvenir à un consensus.
   • Nommez la valeur ajoutée pour l'autre partie.
   • Si quelque chose prend beaucoup de temps, posez-le.

2. Fournir de l'artisanat
   • Assurer un équilibre dans les compétences des employés des deux organisations.
   • Fournir une coopération professionnelle; être des partenaires de conversation à part entière.
   • Assurez-vous que vos employés sont également transparents.

3. Être impliqué
   • Mettez en place une équipe de projet avec les bonnes personnes avec la bonne attitude et les bonnes capacités et assurez-vous que les responsabilités de chacun sont claires.
   • Investissez du temps dans la relation et soyez impliqué. Cela finit par payer.
   • Assurez-vous que tout le monde est vraiment au courant des progrès.
   • Plongez dans les progrès qualitatifs et la gestion des risques du projet.
   • Être impliqué en tant que cadre supérieur en tant que sponsor.

4. Être responsable
   • Ne laissez pas les responsabilités au client.
   • Sachez que vous êtes vous aussi responsable.
   • Choisissez le bon partenaire, car vous obtenez ce que vous demandez.
   • Vous n'êtes compris que lorsque vous êtes clair dans votre communication, transparent.
   • Donnez au fournisseur l'espace auquel il a droit en fonction de son expertise.

5. Être axé sur les résultats
   • Pensez en solutions. Après une bonne préparation, quelque chose changera toujours.
   • Les modifications apportées à la portée génèrent un nouveau projet. Soyez honnête et tuez le projet si l'objectif ne peut vraiment pas être réalisé.
   • Les risques et les avantages doivent être en équilibre et le modèle de règlement conforme à l'esprit du contrat.

Votre fournisseur est votre partenaire avec lequel vous poursuivez ensemble un objectif égal. Le fait que cela ne fonctionne pas toujours dans la pratique est principalement dû à un manque de confiance mutuelle. Ce n'est pas facile de créer cela, mais peut-être que les recommandations décrites ci-dessus peuvent aider.

Le rapport de recherche complet peut être téléchargé ici: www.supplyvalue.nl/critical-successfactors-complex-it-and-building-projects.

Cet article est paru dans ICT / Magazine