Ne pas oublier les fournisseurs

Je constate souvent que les entreprises cherchent avant tout à améliorer leurs performances de livraison aux clients et que les performances des fournisseurs restent sous-exposées. Une image facile à comprendre, car le service rendu aux clients et leur satisfaction déterminent le succès commercial d’une entreprise. Cette approche unilatérale de la chaîne d'approvisionnement peut toutefois compromettre la position des entreprises sur le marché.

Inefficace

Pour faire face à la concurrence, les entreprises investissent désormais beaucoup dans la performance offerte aux clients. De plus en plus, ils s'habituent à avoir un méga assortiment dans leurs achats en ligne, où le jour même ou le lendemain peut être livré. Dans le même temps, les cycles de vie des articles sont de plus en plus courts.

De nombreuses entreprises doivent répondre aux attentes de ces clients. Ils devront non seulement élargir leur assortiment et améliorer les fonctionnalités de recherche de leur site Web. Mais ils devront également conclure des accords étroits avec leurs organisations de transport et investir dans des systèmes permettant un processus de livraison rapide.

Tout d'abord, je sais combien de temps et d'efforts sont nécessaires à tous ces efforts. Il semble impossible - tant que tout cela se passera - d’assumer également la coopération avec les fournisseurs. Néanmoins, c’est précisément ici que réside la clé du succès durable. Contrôler la performance des fournisseurs en matière de livraison n’est pas un luxe, mais une condition nécessaire pour répondre aux attentes élevées des clients.

Impact

Le plus tangible est l'impact des fournisseurs lorsque les articles dus à des problèmes de livraison ne sont pas disponibles pour les clients. Les articles sont ensuite marqués comme «épuisés» sur le site. L'indisponibilité des articles est un gros ennui pour les clients et réduit leur fidélité. En quelques clics de souris, ils peuvent facilement commander le même article à un concurrent.

Souvent, les détaillants et les producteurs compensent la faible fiabilité de livraison des fournisseurs en constituant eux-mêmes des stocks de sécurité plus élevés. Cela garantit un service élevé au client, mais le prix à payer est également élevé. Non seulement ces stocks supplémentaires exigent un capital élevé, mais également un espace dans les entrepôts qui n’est plus disponible pour ajouter de nouveaux assortiments. En outre, les stocks élevés comportent de grands risques. Par exemple, parce que ces articles atteignent la fin de leur vie.

De cette manière, une attention insuffisante des fournisseurs conduira à une disponibilité limitée ou à des coûts plus élevés qui affectent directement le service rendu aux clients. Il est donc recommandé d’approcher le client et le fournisseur de la même manière lors de la conception de la chaîne d’approvisionnement.

Résultats rapides

Le point positif de l’adaptation de la gestion des fournisseurs est que relativement peu d’investissements aboutissent rapidement à de bons résultats. Des systèmes et du matériel de support étendus sont souvent inutiles. Le succès est déterminé en particulier par la bonne concentration et la capacité de collaboration entre les fonctions logistiques et commerciales.

En bref, la gestion des fournisseurs signifie que les entreprises concluent des accords clairs avec les fournisseurs sur les attentes minimales et les suivent de manière structurelle. Avec une approche ciblée dans laquelle les attentes des fournisseurs sont clairement définies à l'avance, les problèmes opérationnels vont rapidement s'atténuer. En outre, les discussions structurelles avec les fournisseurs conduisent souvent à une meilleure relation avec une approche ouverte, ce qui crée de nouvelles opportunités commerciales et logistiques.

Un investissement relativement limité est rapidement récupéré et la position sur le marché est renforcée.