Dans ce monde numérique, les achats se font de plus en plus en ligne. Le commerce électronique a connu un développement rapide et le nombre de consommateurs en ligne et des entreprises semble augmenter pour le moment. Cela crée de nouveaux problèmes pour les organisations, telles que le maintien d'une boutique en ligne attrayante, la livraison de toutes les commandes de commerce électronique depuis les centres de distribution situés aux Pays-Bas et la recherche du bon modèle commercial pour cette nouvelle façon de faire des affaires. Un autre aspect important des achats en ligne est la possibilité pour les consommateurs de retourner un achat reçu à la maison. Pour les consommateurs d'articles de mode (vêtements, chaussures et accessoires), il s'agit certainement d'une option largement utilisée. Le pourcentage de retour moyen est supposé, mais on sait qu'il est supérieur à cinquante pour cent pour certaines organisations de l'industrie du vêtement. Si une organisation ne gère pas bien ce flux de retour, cela peut avoir un impact majeur sur la rentabilité de l'organisation. De plus, les ambitions en matière de développement durable peuvent porter un coup dur si de nombreux produits doivent être détruits lors de leur reprise.

Qu'est-ce qui influence cette politique de retour que les organisations proposent à leurs clients? La politique de retour contient les conditions dans lesquelles un client peut retourner un article. Presque toutes les organisations de vêtements ont publié une politique de retour sur leur site Web, mais comment une organisation peut-elle choisir les conditions qu’elle souhaite définir? Où une organisation fonde-t-elle sa politique de retour et comment pouvez-vous, en tant qu’organisation, concevoir votre propre politique de retour qui corresponde à l’objectif que vous avez déjà choisi? Cet article présente un plan pas à pas dans lequel vous, en tant qu’organisation, pouvez choisir la politique de retour qui peut constituer une bonne base pour traiter les retours que vous devrez traiter en tant qu’organisation de commerce électronique.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la feuille de route, téléchargez l'article ci-dessous. Voulez-vous vous lancer dans la mise en œuvre des étapes et trouver la bonne politique de retour pour votre organisation? Veuillez contacter Jeroen Blankestijn, consultant Achats et gestion de la chaîne d'approvisionnement, au +31 (0) 6 15 26 62 41 ou à l'adresse j.blankestijn@supplyvalue.nl.