Les recherches menées par les concepteurs de la méthode Balanced Scorecard, Kaplan et Norton, montrent que plus de 90% des entreprises ne parviennent pas à mettre en œuvre leur stratégie. Gartner¹ rapporte même que 56% du temps consacré à la stratégie de planification est du temps perdu. Ceci est lié au fait que dans 95% des cas, les employés ne sont pas au courant de la stratégie de l’organisation ou ne le comprennent pas.². Nous remarquons également souvent que les organisations ont des difficultés avec trois aspects cruciaux dans le domaine de la mise en place et de la réalisation des objectifs:

1. Élaboration d'un plan (d'entreprise) bien organisé avec des objectifs associés (représentés sous la forme d'indicateurs de performance critiques - KPI) pour convertir la stratégie en résultat souhaité;
2. Suivre les progrès du plan, à travers les actions les plus critiques et les indicateurs de performance clés;
3. Ajuster les actions dans le plan pour atteindre les objectifs.

Dans le blog précédent nous avons décrit la conception de bons indicateurs de performance clés en sept étapes. Après la conception des indicateurs de performance, il est essentiel de contrôler et d’ajuster les processus si nécessaire. C'est pourquoi, dans cette édition, nous nous concentrons sur les cinq étapes du modèle de gestion de la performance Supply Value qui permet de gérer de manière adéquate les trois aspects ci-dessus.

Identification du processus et sélection des KPI
Selon la stratégie de l'entreprise, les processus essentiels au succès sont essentiels (facteurs de succès critiques, CCA). Après tout, en exécutant correctement vos processus, vous pouvez réaliser votre stratégie. C'est l'efficacité et l'efficience de ces processus que vous mesurez avec des indicateurs de performance clés. Les indicateurs de performance clés sont des objectifs quantitatifs qui garantissent que les objectifs définis qualitativement deviennent mesurables. Les KPI doivent être MECE; mutuellement exclusives et collectivement exhaustives: les KPI ne se chevauchent pas et contribuent conjointement à la réalisation de l'objectif qualitatif. Si la norme est respectée pour tous les indicateurs de performance clés, cela devrait permettre d'atteindre l'objectif qualitatif.

Conception, cohérence et documentation des KPI
Les KPI réels peuvent être conçus à partir de cet ensemble de KPI. Pour cela, vous pouvez utiliser les conseils de notre précédent blog. Un bon KPI comporte un certain nombre d’éléments importants. Pour une définition de KPI complètement formulée, il est utile de compléter la boîte à outils de KPI ci-dessous.

Si les indicateurs de performance clés ont été conçus, vous devrez peut-être aussi prendre des mesures pour les mesurer. Souvent, les processus, les activités ou les résultats ne sont pas mesurés (structurellement). Considérons, par exemple, la disponibilité des machines ou la satisfaction des employés ou des clients. Ces mesures sont souvent coûteuses en raison de l'utilisation de logiciels ou de ressources supplémentaires, ou en raison du travail fastidieux. Dans ce cas, le processus de mesure doit toujours être configuré.

Collecte de données et interprétation
Maintenant, tout est fondamentalement prêt à mesurer, à collecter et à interpréter les données. Cela semble plus facile que ça. Les données proviennent souvent de différentes sources et bases de données qui ne sont pas standard connectées les unes aux autres. Parfois, les différences sont même dans les plus petits détails tels que d'autres horodatages des jeux de données. Malheureusement, au début, beaucoup de travail manuel est nécessaire pour préparer les données à l'analyse. Parfois, les données ne sont pas suffisantes. Vous pouvez donc enrichir les données d’additions, telles que des jugements d’experts ou des rapports d’employés, pour compléter le tableau.
La partie la plus importante de cette étape consiste toutefois à interpréter les données. Des données sans contexte ne disent rien. La disponibilité d'une machine peut être inférieure aux prévisions car des travaux de maintenance importants ont été effectués. La satisfaction du client peut être plus élevée en raison du beau temps. C'est pourquoi il est toujours important de faire appel aux connaissances et à l'expérience des entreprises pour interpréter les données brutes. De cette façon, vous créez des données avec toutes les parties impliquées.

Reporting et visualisation de KPI
Pour que les informations ne perdent pas de leur valeur, il est essentiel que les données soient correctement rapportées. De cette manière, vous garantissez que les informations deviennent des informations de contrôle. Il y a différentes façons de rapporter des données. Parfois, il peut être suffisant d’afficher les données sous leur forme la plus simple dans un objet ou avec un chiffre. Pensez à un simple feu rouge, orange ou vert. Cela indique simplement la situation. Parfois, il en faut plus, comme des informations sur les tendances ou une comparaison avec d’autres périodes ou produits. Cela concerne toujours l'objectif de donner des informations de pilotage. Plus important encore, le rapport est orienté vers l'action et contient des informations de pilotage: il contient de préférence des faits et des conseils qui encouragent l'action!

Retour de performance et action
Ensuite, le vrai travail peut commencer: améliorer les données. Les faits sont au-dessus de la table et vous avez une bonne idée des possibilités. Maintenant, la chaîne peut être fermée du conseil à l'action et à l'évaluation. Le truc ici est de ne pas en faire trop, trop vite. Sélectionnez trois à cinq mesures d'amélioration à la fois, exécutez-les et évaluez l'effet. Nous allons plus loin dans le prochain blog de cette série.

1. Gartner (2018).

2. Kernbach, Eppler & Bresciani, 2014.