L’optimisation de la chaîne logistique vise à améliorer la collaboration entre les différentes sociétés d’une chaîne; des fournisseurs au client final. Cette optimisation est possible avec les flux de services et de biens, les flux d’informations et les flux financiers. La gamme d'idées de la gestion de la chaîne d'approvisionnement est donc bien plus applicable que dans les organisations de production. Et l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement offre beaucoup à chaque organisation! L’objectif d’une chaîne logistique équipée de manière optimale est de fournir au client final une valeur maximale contre des efforts et des risques minimaux.

En particulier, les attentes croissantes du client et la facilité avec laquelle il peut acheter votre assortiment auprès de tiers, ce qui rend l’optimisation de votre chaîne d’approvisionnement de plus en plus importante. Le niveau des attentes des clients et la mesure dans laquelle vous devez adapter votre organisation pour rester à la hauteur, ou plutôt pour prendre de l'avance, varient selon les secteurs.

Cependant, les clients s'habituent de plus en plus à disposer d'un vaste choix de produits récents, pouvant être livrés rapidement, de haute qualité et à bas prix, où ils peuvent sélectionner eux-mêmes le délai de livraison souhaité et être informés de l'évolution du processus.

Il ne sera possible de répondre à ces attentes que si les objectifs de votre chaîne logistique sont conformes à votre stratégie commerciale et lorsque toutes les fonctions de votre entreprise et vos partenaires de la chaîne travaillent ensemble pour générer une valeur maximale pour le client.