Augmenter la satisfaction client

L’optimisation de la chaîne logistique vise à améliorer les performances logistiques de vos clients. Il est donc très utile de mesurer votre performance vis-à-vis de vos clients et de développer une approche ciblée des éléments de votre chaîne logistique qui perturbent les performances de vos clients et perturbent ainsi leur satisfaction. 

Nous pouvons vous aider à concevoir ce système de mesure. De cette manière, vous pouvez non seulement suivre vos performances auprès de vos clients, mais également identifier l'emplacement des perturbations dans la chaîne et déterminer qui est responsable de la bonne exécution de ces activités. Nous traduisons les résultats de cette analyse en une approche structurelle permettant de résoudre ces perturbations et d'accroître ainsi la satisfaction de vos clients.

Notre approche est applicable à la fois dans un environnement commercial (réduction des étagères vides), dans la vente en ligne (articles sur le site Web non disponibles) ou dans les livraisons aux clients professionnels (réduction 0 livraisons).

Pourquoi se focaliser sur la disponibilité avec les clients?

L’indisponibilité des articles est depuis des années l’agacement numéro 1 des clients et une raison importante pour passer à une autre partie du marché. En travaillant directement avec le client sur votre performance, vous augmentez immédiatement la satisfaction de votre clientèle et donc sa fidélité.

Notre approche

Dans notre approche, nous distinguons les étapes suivantes:

  • Analyse: dans lequel nous examinons quelle approche vous devez maintenant mesurer les performances de vos clients et résoudre les perturbations, contre quelles défaillances vous êtes actuellement confronté et quelle est la situation souhaitée.
  • Plan d'approche: dans un plan détaillé, nous indiquons comment améliorer les performances des clients et qui devrait être impliqué.
  • Mise en œuvre: Par consensus sur le plan d'action, nous aidons à le mettre en œuvre.
  • Évaluation: Notre mission est de vous apporter une valeur ajoutée. Après la mise en œuvre, nous vérifions avec vous si le résultat correspond aux attentes précédemment convenues.

Êtes-vous intéressé ou souhaitez-vous en savoir plus sur Supply Value? Alors n'hésitez pas à le faire contact avec nous