Fünf Tools, um einem Problem auf den Grund zu gehen
Manche Probleme sind so komplex, dass es vielen Unternehmen schwerfällt, einen strukturierten Einblick in die Ursachen ihres Problems zu geben. Eine Reihe von Ursachen werden schnell gefunden, aber sie scheinen nicht die Ursache des Problems zu sein oder eine Problemumgehung für das Ergebnis des Problems zu sein. Die Beseitigung dieser Ursachen beseitigt die Probleme nicht, sondern verdrängt sie lediglich. Darüber hinaus sind die ersten Folgen bereits deutlich sichtbar, aber es ist noch nicht bekannt, welche weiteren Folgen dies haben wird. Wie lösen Sie das?
Viele Unternehmen, die wir besuchen, haben Probleme, die schwer zu lösen sind. Zum Beispiel haben wir kürzlich Ausrichtung erstellt durch Anwenden von Group Model Building. Mit Hilfe dieses Tools wurde die Diskussion über das „Ausrichten“ einer Projektorganisation geführt. Wie stellen Sie sicher, dass jeder die Projektziele nicht nur kennt, sondern auch lebt und handelt? GMB ist jedoch nur eines von vielen Tools, mit denen wir unseren Kunden bei komplexen Problemen helfen. Eine Übersicht über vier Tools, die wir regelmäßig verwenden.
Kaizen
Eine effektive Methode, um (Produktions-)Prozesse zu rationalisieren und Verschwendung zu vermeiden, ist die japanische Kaizen-Verbesserungsmethode. Die natürlich japanische Methode basiert auf der Verbesserung durch kontinuierliches Voranschreiten in kleinen Schritten. Mit einem Kaizen-Event wenden Sie die Kaizen-Methodik in der Praxis auf einen oder mehrere Prozesse an. Der Fokus liegt darauf, einen bestimmten Prozess zu verbessern oder ein dringendes Problem zu lösen. Ein multidisziplinäres Team von Stakeholdern aus allen Ebenen der Organisation kommt zusammen, um Verbesserungen an einem bestimmten Prozess oder Arbeitsbereich entwerfen und sofort implementieren. Dies führt zu schnellen Ergebnissen und einem einzigartigen Lernerlebnis. So wird beispielsweise kurzfristig ein Problem von Kopf bis Fuß angegangen, integrierte, kettenweite Lösungen gefunden und verschiedene Abteilungen gemeinsam am Endergebnis arbeiten.
Gruppenmodellbau
GMB ist eine Methode, mit der Gruppe eins System ist abgebildet. So wie sich der menschliche Körper zum Beispiel bei einer Wunde selbst repariert, ist auch eine Organisation ein Selbstheilungssystem. Das erklärt, warum eine Situation häufiger auftritt, wenn die Ursache eines Problems nicht beseitigt wird. Der ursprüngliche Zustand wird wie bei einer Wunde wiederhergestellt. In komplexen Situationen, für die GMB geeignet ist, Einblick in die aktuelle Situation geschaffen, die die Ursachen eines Problems klären.
Fischgrät
Mit dem Fishbone-Diagramm oder Ishikawa-Diagramm ist es möglich, durchdacht Ursachen-Wirkungs-Analyse ausgetragen werden. Dieses Tool identifiziert die möglichen Ursachen eines Problems. Eines der Fachgebiete von Supply Value ist die Zusammenarbeit in der Kette, und dieses Tool ist ideal, um dies zu erreichen. Alle am Prozess beteiligten Stakeholder nehmen an einem oder mehreren Workshops teil, um ein bestimmtes Problem ganzheitlich aus der Kette zu betrachten und Ursachen zu identifizieren. Sie denken an mögliche Ursachen über fünf verschiedene Ursachenkategorien: Mensch, Methode, Material, Maschine und Umwelt. Es ist wichtig, auf die Ursachenkette aufmerksam zu machen, wobei man die Unterursachen von Ursachen herausfindet. Auf diese Weise können Sie die „Ursache“ identifizieren und das Problem effektiv an der Wurzel angehen.
Wertstromanalyse
Beim Wertstrom-Mapping (VSM) ist die Material- und Informationsflüsse visualisiert. Darüber hinaus werden Prozessinformationen wie Durchlaufzeiten, Umrüstzeiten, Wartezeiten, Bestände und Probleme angezeigt. So wird jedem klar, wo Verbesserungsmöglichkeiten in den Prozessen liegen. Diese erste Karte der aktuellen Situation wird als IST-Situation bezeichnet. Wenn die IST-Situation aufgezeichnet wurde, wird eine SOLL-Situation erstellt. Wie der Name schon sagt, ist dies die gewünschte Situation. Dies beinhaltet einen Prozess, der auf die Kundennachfrage ausgerichtet ist, ohne Engpässe. Auch die Unterschiede zwischen dem IST und dem SOLL sind leicht zu erkennen und können anschließend gelöst werden.
Ereigniszuordnung
Situationen, in denen sowohl die (Wurzel-)Ursachen als auch die (End-)Folgen eines Problems unklar sind und in denen auch der Zusammenhang zwischen den Ursachen unklar ist, erfordern eine intelligente Analysemethode: Event Mapping. Mit Event Mapping gehen Sie mit einer Gruppe von Experten des Prozesses oder spezifischen Problems Suche nach den Beziehungen zwischen all den verschiedenen Variablen, sowohl Ursachen als auch Wirkungen. Ausgangspunkt ist ein Schlüsselmoment im Prozess, zum Beispiel „Eingang einer Kundenreklamation“, danach suchen Sie in mehreren Sitzungen nach allen Elementen, die damit zusammenhängen. Vom Kernpunkt aus sucht die Gruppe Schritt für Schritt nach Ursachen, indem sie im Prozess zurückgeht. Dann gehen sie im Prozess weiter und suchen nach den weiteren Folgen einer Kundenreklamation. Mit diesen Informationen können dann Lösungen sowohl für die (Wurzel-)Ursachen als auch für die (End-)Folgen gesucht werden.
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