Die Zusammenarbeit in der Kette wird für Organisationen immer wichtiger. Durch den Abschluss von Partnerschaften, Allianzen und anderen Partnerschaften können Unternehmen die Effizienz verbessern. Aber es gibt noch mehr. Die Qualität der Dienstleistung kann gesteigert werden, und gemeinsam mit den verschiedenen Partnern kann an Innovationen, die auf Co-Creation basieren, effektiver gearbeitet werden. Das hört sich alles wunderbar an, aber wie widerspenstig ist hier die Realität?

Die Tatsache, dass die Aufmerksamkeit und Erfahrung mit Partnerschaften wächst, bietet noch keine Erfolgsgarantien. In der Praxis erreichen viele Partnerschaften die angestrebten Ziele nicht, da sie häufig komplexe Prozesse beinhalten. Unsere Erforschung kritischer Erfolgsfaktoren für IKT-Projekte (46) und Bauvorhaben (44) wurde mittels einer Umfrage durchgeführt. Als Grundlage für das Forschungsdesign befragten wir sechs Branchenexperten. Die Forschung verwendet die Kralijc-Matrix, die angibt, wann ein Projekt aufgrund der Komplexitätshöhe und des finanziellen Werts als strategisch eingestuft wird. Diese strategischen Projekte können am besten durch langfristige, auf Zusammenarbeit ausgerichtete Beziehungen verwaltet werden.

Da Projekte in der IKT- und Bauindustrie aufgrund der hohen Risiken und der hohen Kosten oft als strategisch gekennzeichnet werden können, haben wir uns für die Untersuchung dieser beiden Branchen entschieden.

Der wichtigste Erfolgsfaktor

Die fehlende oder fehlerhafte Verwaltung einer Partnerschaft kann wichtige Ursachen für die hohen Ausfallraten strategischer IKT-Projekte sein. Wenn eine Partnerschaft eingeht, müssen viele Unternehmen ihre Organisationen anders organisieren und ein Kulturwandel ist wünschenswert oder sogar notwendig. Kritische Erfolgsfaktoren aus Sicht des Käufers / Kunden hängen eng mit der Sicht des Lieferanten zusammen. Wie beurteilt der Lieferant Ihr Unternehmen? Nur wenn ein Lieferant als strategisch eingestuft wird, entsteht in diesem Bereich keine Gegenseitigkeit. Mit anderen Worten: Es ist dann nicht offensichtlich, dass der Lieferant Sie auch als strategisch betrachtet. Indem Sie Ihren Lieferanten auf diese "erfrischende" Weise betrachten, können Sie eine mögliche Abweichung verhindern.

Komplexität

Kunden und Lieferanten haben zu Beginn eines anspruchsvollen strategischen Projekts oft viel positive Energie. Manager möchten, dass diese positive Energie während des gesamten Projekts präsent bleibt und dazu beiträgt, Ziele und Erwartungen zu erreichen. Diese Verantwortung entspricht der Verantwortung für das Budget, die Planung, den Umfang und den Fortschritt des Projekts. Die Komplexität strategischer IKT- und Bauprojekte verschärfte die Aufgaben der Manager. Genau aus diesem Grund ist es wichtig, proaktiv an die Projekte heranzugehen, damit sie von einer gründlichen Vorbereitung ausgehen. Die Komplexität der untersuchten Projekte bezieht sich hauptsächlich auf die Umwelt und das Projekt selbst. Einer der wichtigsten Komplexitätsfaktoren für IKT-Projekte ist das schrumpfende Budget und die Tatsache, dass IKT-Projekte häufig in einer Umgebung umgesetzt werden müssen, in der die täglichen Aktivitäten so wenig wie möglich gestört werden.

Keine IKT-Projekte

Zusätzliche Komplexitätsfaktoren hängen mit der oft unbegrenzten Anzahl von Möglichkeiten zusammen, die IKT bietet. In der Regel müssen neue ICT-Systeme auch mit anderen bestehenden Systemen verbunden werden. Dies erweist sich bei der Implementierung oft als viel komplizierter als erwartet. In diesem Zusammenhang ist es für den Kunden wichtig zu wissen, dass IKT-Projekte keine IKT-Projekte sind, sondern Geschäftsprojekte. Es geht um Optimierung, die von ICT unterstützt wird. Diese Optimierung führt in der Regel auch zu neuen Prozessen. Diese und andere Komplexitätsfaktoren unterstreichen einmal mehr die Bedeutung von Partnerschaften und eine gemeinsame langfristige Vision.

Forschungsergebnisse

Unsere Forschung konzentrierte sich auf die Beziehungsmerkmale, die während der Partnerschaften eine Rolle spielen. Die Studie zeigt, dass die untersuchten Variablen - Vertrauen, Engagement, Einbindung der Geschäftsleitung, gemeinsame Ziele, Kompetenz der Partner und Leistungszufriedenheit - alle für den Erfolg eines strategischen ICT- oder Gebäudeprojekts notwendig sind Kein Missverständnis: Um erfolgreich zu sein, ist das Vorhandensein oder das Potenzial dieser Variablen unabdingbar. Basierend auf diesen Erkenntnissen haben wir ein praktisches Modell mit klaren Handlungspunkten für Führungskräfte erstellt.

Modell- und Aktionspunkte

Eine Partnerschaft zielt darauf ab, gemeinsamen Wert zu schaffen. In einer Partnerschaft entwickelt sich die Beziehung auf der Basis von Ehrlichkeit und Transparenz, sowohl bei der Vorbereitung als auch beim Fortschritt des Projekts.

1. Eindeutiges Ziel
   • Hören Sie genau zu, was der Kunde braucht.
   • Bedarf für konkrete Ziele übersetzen, Ziele für konkrete Lösungen.
   • Beginnen Sie erst, wenn alles klar auf dem Tisch liegt und Sie sich verstehen.
   • Besprechen Sie, mit was Sie nicht einverstanden sind.
   • Wissen Sie, dass eine große Vielfalt von Interessen viel Zeit für einen Konsens erfordert.
   • Nennen Sie den Mehrwert für die andere Partei.
   • Wenn etwas viel Zeit in Anspruch nimmt, legen Sie es ab.

2. Handwerkskunst bieten
   • Sorgen Sie für ein ausgewogenes Verhältnis der Fähigkeiten der Mitarbeiter in beiden Organisationen.
   • Bieten eine professionelle zusammenarbeit; volle Gesprächspartner sein.
   • Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter auch transparent sind.

3. Beteiligt sein
   • Stellen Sie ein Projektteam mit den richtigen Mitarbeitern mit der richtigen Einstellung und den richtigen Fähigkeiten zusammen und stellen Sie sicher, dass die Verantwortlichkeiten aller klar sind.
   • Investiere Zeit in die Beziehung und sei dabei. Dies zahlt sich letztendlich aus.
   • Stellen Sie sicher, dass sich alle wirklich über den Fortschritt bewusst sind.
   • Tauchen Sie ein in den qualitativen Fortschritt und das Risikomanagement des Projekts.
   • Seien Sie als Senior Manager als Sponsor involviert.

4. Sei verantwortlich
   • Überlassen Sie die Verantwortlichkeiten nicht dem Kunden.
   • Erkenne, dass du selbst auch verantwortlich bist.
   • Wählen Sie den richtigen Partner, weil Sie bekommen, was Sie verlangen.
   • Sie werden nur verstanden, wenn Sie in Ihrer Kommunikation klar und transparent sind.
   • Geben Sie dem Lieferanten den Raum, auf den er aufgrund seiner Sachkenntnis Anspruch hat.

5. Seien Sie ergebnisorientiert
   • Denken Sie in Lösungen. Nach einer guten Vorbereitung wird sich immer etwas ändern.
   • Änderungen am Geltungsbereich führen zu einem neuen Projekt. Sei ehrlich und töte das Projekt, wenn das Ziel wirklich nicht erreicht werden kann.
   • Risiken und Chancen müssen im Gleichgewicht sein und das Abwicklungsmodell muss dem Geist des Vertrags entsprechen.

Ihr Lieferant ist Ihr Partner, mit dem Sie gemeinsam ein gleiches Ziel verfolgen. Dass dies in der Praxis nicht immer klappt, ist vor allem auf mangelndes gegenseitiges Vertrauen zurückzuführen. Dies zu erstellen ist nicht einfach, aber vielleicht helfen die oben beschriebenen Empfehlungen.

Der vollständige Forschungsbericht kann hier heruntergeladen werden: www.supplyvalue.nl/critical-successfactors-complex-it-und-bauprojekte.

Dieser Artikel erschien in ICT / Magazine