Untersuchungen der Entwickler der Balanced Scorecard-Methode, Kaplan und Norton, zeigen, dass mehr als 90% der Unternehmen ihre Strategie nicht erfolgreich umsetzen. Gartner¹ Sogar 56% der Zeit, die für die Planungsstrategie aufgewendet wird, sei Zeitverschwendung. Dies hängt damit zusammen, dass die Mitarbeiter in 95% der Fälle die Organisationsstrategie nicht kennen oder nicht verstehen.². Wir stellen oft fest, dass Organisationen Schwierigkeiten mit drei entscheidenden Aspekten im Bereich der Festlegung und Erreichung von Zielen haben:

1. Erstellung eines gut organisierten (Unternehmens-) Plans mit zugehörigen Zielen (dargestellt in Form kritischer Leistungsindikatoren - KPIs), um die Strategie in das gewünschte Ergebnis umzuwandeln;
2. Überwachung des Planfortschritts durch die wichtigsten Maßnahmen und KPIs;
3. Anpassung der Maßnahmen im Plan zur Erreichung der Ziele.

In der vorheriger Blog Wir haben das Design guter KPIs in sieben Schritten beschrieben. Nachdem KPIs entworfen wurden, müssen die Prozesse erforderlichenfalls kontrolliert und angepasst werden. Aus diesem Grund konzentrieren wir uns in dieser Ausgabe auf die fünf Schritte des Leistungsmanagementmodells "Supply Value", mit deren Hilfe die oben genannten drei Aspekte angemessen verwaltet werden können.

Prozessidentifikation und KPI-Auswahl
Basierend auf der Strategie einer Organisation sind die für den Erfolg entscheidenden Prozesse kritisch (kritische Erfolgsfaktoren, CSFs). Denn durch die adäquate Ausführung Ihrer Prozesse können Sie Ihre Strategie erreichen. Es ist die Effektivität und Effizienz dieser Prozesse, die Sie mit KPIs messen. KPIs sind quantitative Ziele, die sicherstellen, dass die qualitativ festgelegten Ziele messbar werden. Die KPIs müssen MECE sein. sich gegenseitig ausschließend und insgesamt erschöpfend: Die KPIs überschneiden sich nicht und tragen gemeinsam zur Erreichung des qualitativen Ziels bei. Wenn der Standard bei allen KPIs erfüllt ist, sollte dies zur Erreichung des qualitativen Ziels führen.

KPI-Design, Kohärenz und Dokumentation
Die tatsächlichen KPIs können auf der Grundlage dieser KPIs erstellt werden. Dazu können Sie die Tipps aus unserem vorherigen Blog verwenden. Ein guter KPI hat eine Reihe wichtiger Elemente. Für eine vollständig formulierte KPI-Definition ist es wichtig, das KPI-Toolkit unten auszufüllen.

Wenn die KPIs entworfen wurden, müssen möglicherweise auch Maßnahmen zur Messung der KPIs ergriffen werden. Prozesse, Aktivitäten oder Ergebnisse werden oft nicht (strukturell) gemessen. B. die Verfügbarkeit von Maschinen oder die Zufriedenheit von Mitarbeitern oder Kunden. Diese Messungen sind häufig aufgrund zusätzlicher Hard- oder Software oder wegen arbeitsintensiver Arbeit teuer. In diesen Fällen muss der Messvorgang noch eingerichtet werden.

Datenerhebung und Interpretation
Jetzt ist alles bereit, mit dem Messen, Sammeln und Interpretieren dieser Daten zu beginnen. Das hört sich einfacher an als es ist. Daten stammen häufig aus verschiedenen Quellen und Datenbanken, die nicht standardmäßig miteinander verbunden sind. Manchmal gibt es sogar Unterschiede in den kleinsten Details, z. B. andere Zeitstempel von Datensätzen. Leider ist (zu Beginn) viel manuelle Arbeit erforderlich, um die Daten für die Analyse vorzubereiten. Manchmal reichen die Daten nicht aus, sodass Sie die Daten mit Hinzufügungen wie Expertenmeinungen oder Berichten von Mitarbeitern anreichern können, um das Bild endgültig zu vervollständigen.
Der wichtigste Teil in diesem Schritt ist jedoch die Interpretation der Daten. Daten ohne Kontext sagt nichts aus. Die Verfügbarkeit einer Maschine ist möglicherweise geringer als geplant, da umfangreiche Wartungsarbeiten durchgeführt wurden. Die Kundenzufriedenheit kann aufgrund des schönen Wetters höher sein. Deshalb ist es immer wichtig, das Wissen und die Erfahrung des Unternehmens in die Interpretation der Rohdaten einzubeziehen. Auf diese Weise machen Sie Daten mit allen Beteiligten.

KPI Reporting und Visualisierung
Um sicherzustellen, dass Informationen nicht an Wert verlieren, ist es wichtig, dass Daten korrekt gemeldet werden. Auf diese Weise garantieren Sie, dass aus Informationen Kontrollinformationen werden. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Daten zu melden. Manchmal reicht es aus, Daten in ihrer einfachsten Form in einem Objekt oder mit einer Ziffer anzuzeigen. Denken Sie an eine einfache rote, orange oder grüne Ampel. Dies zeigt lediglich den Stand der Dinge an. Manchmal ist mehr erforderlich, beispielsweise Informationen zu Trends oder ein Vergleich mit anderen Zeiträumen oder Produkten. Dies betrifft immer das Ziel der Lenkinformation. Vor allem ist der Bericht handlungsorientiert und enthält Steuerungsinformationen: Der Bericht enthält vorzugsweise Fakten und Ratschläge, die zum Handeln anregen!

Leistungsfeedback und Aktion
Dann kann die eigentliche Arbeit beginnen: datengesteuert verbessern. Die Fakten liegen über der Tabelle und es gibt ein gutes Bild der Möglichkeiten. Nun kann die Kette von Ratschlägen zu Maßnahmen und Bewertungen geschlossen werden. Der Trick hier ist, nicht zu schnell zu machen. Wählen Sie jeweils drei bis fünf Verbesserungsmaßnahmen aus, führen Sie sie aus und bewerten Sie den Effekt. Hier gehen wir tiefer in den nächsten Blog dieser Serie.

1. Gartner (2018).

2. Kernbach, Eppler & Bresciani, 2014.