Die Optimierung der Lieferkette zielt darauf ab, Ihre Logistikleistung für Ihre Kunden zu verbessern. Daher ist es sehr nützlich, Ihre Leistung bei Ihren Kunden zu messen und einen zielgerichteten Ansatz für jene Elemente in Ihrer Logistikkette zu entwickeln, die die Leistung Ihrer Kunden und damit die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen. 

Wir können Ihnen bei der Konzeption dieses Messsystems helfen. Auf diese Weise können Sie nicht nur Ihre Leistung bei Ihren Kunden nachverfolgen, sondern auch feststellen, wo in der Kette die Störungen auftreten und wer für die korrekte Ausführung dieser Aktivitäten verantwortlich ist. Die Ergebnisse dieser Analyse übersetzen wir in einen strukturellen Ansatz, um diese Störungen zu beheben und dadurch Ihre Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Unser Ansatz ist sowohl in Einkaufsumgebungen (Reduzierung der leeren Regale) als auch im Online-Verkauf (Artikel auf der Website nicht verfügbar) oder bei Lieferungen an Geschäftskunden (Reduzierung von 0 Lieferungen) anwendbar.

Warum sollten wir uns auf die Verfügbarkeit bei den Kunden konzentrieren?

Die Nichtverfügbarkeit von Artikeln ist seit Jahren die Nummer 1 der Kundenbelästigung und ein wichtiger Grund, zu einer anderen Partei auf dem Markt zu wechseln. Indem Sie mit dem Kunden direkt an Ihrer Leistung arbeiten, erhöhen Sie sofort Ihre Kundenzufriedenheit und damit ihre Loyalität.

Unser Ansatz

In unserem Ansatz unterscheiden wir die folgenden Schritte:

• Analyse: Wir untersuchen, welchen Ansatz Sie jetzt haben, um die Leistung für Ihre Kunden zu messen und Störungen zu beheben, mit welchen Defiziten Sie gerade arbeiten und wie die gewünschte Situation ist.
• Ansatzplan: In einem detaillierten Plan geben wir an, wie die Kundenleistung verbessert werden kann und wer einbezogen werden sollte.
• Umsetzung: Durch einen Konsens über den Aktionsplan helfen wir bei der Umsetzung.
• Bewertung: Es ist unsere Mission, Ihnen einen Mehrwert zu bieten. Nach der Implementierung prüfen wir mit Ihnen, ob das Ergebnis die zuvor vereinbarten Erwartungen erfüllt.